ChatGPT và cú đánh đầu tiên vào vị thế mặc định của Google Search

Với hàng tỷ lượt truy vấn mỗi ngày, việc “lên mạng là mở Google” đã trở thành phản xạ bản năng của người dùng toàn cầu. Trang chủ trình duyệt, thanh tìm kiếm, ô nhập URL ở đâu cũng thấy Google. Thế nhưng, bức tranh quen thuộc ấy đang bắt đầu xuất hiện những vết nứt đầu tiên. Không ồn ào, không đột ngột, nhưng đủ rõ ràng để khiến cả ngành công nghệ phải chú ý: ngày càng nhiều người dùng đặt ChatGPT làm trang chủ, thay thế cho Google Search. Sự thay đổi này không đơn thuần là câu chuyện “AI lên ngôi” hay một trào lưu công nghệ nhất thời. Đằng sau đó là sự dịch chuyển sâu sắc trong cách con người tương tác với thông tin, cách họ ra quyết định và cách các sản phẩm số được thiết kế để phục vụ hành vi mới. 

Mua Phần Mềm Bản Quyền Chính Hãng Giá Rẻ

1. ChatGPT trở thành trang chủ

Một khảo sát mới do nền tảng dịch vụ thuê bao Bango thực hiện trên 1.400 người đăng ký ChatGPT tại Mỹ đã mang lại những con số gây chú ý. Theo đó, 72% người tham gia khảo sát cho biết họ đặt ChatGPT làm trang chủ trên trình duyệt máy tính và thiết bị di động, thay vì các lựa chọn truyền thống như Google Search.

Con số này, xét về mặt thống kê, có thể chưa phản ánh toàn bộ người dùng Internet. Tuy nhiên, về mặt hành vi và xu hướng, nó mang ý nghĩa rất lớn. Việc thay đổi trang chủ không phải là hành động ngẫu hứng. Trang chủ là “điểm chạm đầu tiên” mỗi khi người dùng mở trình duyệt, là nơi phản ánh thói quen, nhu cầu và mức độ tin cậy mà họ dành cho một sản phẩm.

Trong nhiều năm, Google giữ vị trí đó không chỉ vì công nghệ tìm kiếm mạnh mẽ, mà còn vì thói quen đã được hình thành và củng cố qua thời gian. Việc ChatGPT chen chân vào vị trí này cho thấy người dùng không chỉ thử nghiệm AI, mà đang thực sự chuyển đổi cách họ bắt đầu quá trình tìm kiếm thông tin.

Thay vì gõ một vài từ khóa, nhìn qua danh sách kết quả và tự mình chọn lọc, người dùng bắt đầu bằng một cuộc trò chuyện. Họ đặt câu hỏi, đưa ra bối cảnh, yêu cầu giải thích, so sánh, gợi ý và để ChatGPT làm phần việc nặng nhất: lọc thông tin, tổng hợp và trả lời dưới dạng dễ hiểu.

Mashable nhận định rằng dù khảo sát này chưa thể đại diện cho toàn bộ thị trường, nhưng nó vẫn là một “đòn giáng mạnh” vào Google. Không phải vì Google mất thị phần ngay lập tức, mà vì vị thế “mặc định” của Google trong tâm trí người dùng đang bị thách thức.

2. Từ tìm kiếm sang trò chuyện

Để hiểu vì sao ChatGPT có thể thay thế Google Search trong vai trò trang chủ, cần nhìn sâu hơn vào trải nghiệm người dùng. Về bản chất, Google Search là một công cụ tìm kiếm dựa trên liên kết. Người dùng nhập từ khóa, hệ thống trả về danh sách kết quả và người dùng phải tự mình đọc, đánh giá, so sánh, rồi mới tìm ra câu trả lời mong muốn.

Mô hình này hoạt động rất tốt trong một thời gian dài, đặc biệt khi Internet còn phân mảnh và người dùng cần một “bản đồ” để điều hướng. Tuy nhiên, trong bối cảnh hiện nay, khi lượng thông tin tăng theo cấp số nhân, việc phải mở nhiều tab, đọc nhiều bài viết và tự tổng hợp trở thành gánh nặng nhận thức.

ChatGPT tiếp cận vấn đề theo hướng hoàn toàn khác. Thay vì đưa ra danh sách liên kết, nó đưa ra câu trả lời. Quan trọng hơn, nó cho phép người dùng đối thoại, уточ rõ yêu cầu, sửa câu hỏi và đào sâu từng lớp thông tin. Từ góc độ UX, đây là một bước tiến lớn: giảm ma sát, giảm số bước, giảm tải nhận thức và tăng cảm giác được “phục vụ”.

Việc đặt ChatGPT làm trang chủ vì thế không chỉ là thay đổi một URL mặc định. Đó là sự lựa chọn một triết lý tương tác mới với Internet: từ tìm kiếm chủ động sang trò chuyện có hướng dẫn, từ “tôi tự lọc thông tin” sang “AI giúp tôi lọc”.

Khảo sát của Bango không dừng lại ở việc đặt ChatGPT làm trang chủ. Một con số khác thậm chí còn đáng chú ý hơn: 78% người tham gia cho biết họ đã thêm tiện ích ChatGPT vào màn hình chính của điện thoại hoặc máy tính bảng.

Hành động này cho thấy ChatGPT không còn được xem là một website hay một công cụ phụ trợ. Nó đang dần trở thành một “ứng dụng nền tảng”, tương tự như cách người dùng từng đối xử với Google Search, Gmail hay Maps. Việc truy cập ChatGPT chỉ bằng một cú chạm, không cần mở trình duyệt, phản ánh mức độ gắn bó và tần suất sử dụng cao.

3. AI không chỉ tìm kiếm, mà còn mua sắm thay người dùng

Một phát hiện khác từ khảo sát cho thấy hành vi “ưu tiên AI” đang mở rộng ra ngoài phạm vi tìm kiếm thông tin. Cụ thể, 74% người tham gia cho biết họ sẵn sàng thanh toán trực tiếp cho sản phẩm ngay trong ChatGPT.

Đây là một tín hiệu rất mạnh đối với ngành thương mại điện tử. Trong mô hình truyền thống, hành trình mua sắm thường gồm nhiều bước: tìm kiếm sản phẩm trên Google, so sánh giá, đọc đánh giá, truy cập website bán hàng, thêm vào giỏ, thanh toán. Mỗi bước đều là một điểm có thể khiến người dùng bỏ cuộc.

ChatGPT mở ra khả năng rút gọn toàn bộ hành trình đó vào một cuộc trò chuyện. Người dùng có thể hỏi về sản phẩm phù hợp, so sánh ưu nhược điểm, nhận gợi ý cá nhân hóa và tiến hành mua ngay tại chỗ. Với ít lần nhấp chuột hơn, ít tab hơn, trải nghiệm trở nên liền mạch và trực quan hơn.

Thay vì tối ưu từng điểm chạm riêng lẻ, doanh nghiệp sẽ phải nghĩ đến cách xuất hiện và tương tác ngay trong cuộc trò chuyện với AI.

Xem thêm : Nâng cấp Chatgpt Plus

Khảo sát cũng cho thấy 72% người tham gia sẵn sàng sử dụng ít hơn các ứng dụng độc lập như Spotify hay Maps nếu có thể truy cập các chức năng này thông qua ChatGPT. Thậm chí, 75% mong muốn hoàn thành mọi công việc kỹ thuật số hàng ngày mà không cần rời khỏi chatbot.

Những con số này gợi nhớ đến khái niệm “siêu ứng dụng” từng bùng nổ tại châu Á, nơi một nền tảng duy nhất tích hợp nhiều dịch vụ khác nhau. Tuy nhiên, điểm khác biệt lớn là ChatGPT không dựa trên menu hay tab, mà dựa trên ngôn ngữ tự nhiên.

Đây là sự dịch chuyển từ giao diện điều hướng sang giao diện hội thoại. Người dùng không cần nhớ “tính năng này nằm ở đâu”, mà chỉ cần nói ra nhu cầu của mình. Điều này đặt ra một thách thức lớn cho các nhà thiết kế: làm sao để giữ được sự rõ ràng, tin cậy và kiểm soát trong một môi trường không có cấu trúc giao diện truyền thống.

ChatGPT chính thức ra mắt ngày 1/12/2022 và nhanh chóng trở thành hiện tượng toàn cầu. Trong thời gian ngắn, nó thu hút hàng trăm triệu người dùng, mở ra cơn sốt AI tạo sinh chưa từng có. Đối với Google, đây là mối đe dọa lớn nhất kể từ khi công ty này ra đời.

Không phải ngẫu nhiên mà Google được cho là đã kích hoạt “mã đỏ” nội bộ để đối phó với ChatGPT. Sau hai năm dồn lực phát triển, Google tung ra Gemini và tích hợp mô hình này vào gần như toàn bộ hệ sinh thái sản phẩm của mình từ Search, Gmail đến Android.

Sự xuất hiện của Gemini cho thấy Google không đứng yên. Trái lại, hãng này phản ứng rất quyết liệt, tận dụng lợi thế về dữ liệu, hạ tầng và hệ sinh thái khổng lồ để giữ chân người dùng.

4. Cuộc giằng co giữa ChatGPT và Gemini

Đầu tháng 12 năm ngoái, chỉ hai tuần sau khi Google phát hành mô hình Gemini 3, cựu nhân viên Google Deedy Das chia sẻ trên mạng xã hội X rằng ChatGPT đã mất gần 6% lượng người dùng hoạt động hàng ngày. Thông tin này, dù chưa được xác nhận đầy đủ, đã gây xôn xao trong giới công nghệ.

Theo nhiều nguồn tin, Sam Altman (CEO OpenAI) đã phải kích hoạt “báo động đỏ”, yêu cầu toàn bộ nhân viên ưu tiên tập trung cải tiến ChatGPT. Điều này cho thấy cuộc cạnh tranh không hề dễ dàng và lợi thế của ChatGPT không phải là bất biến.

Từ góc độ sản phẩm, đây là cuộc giằng co giữa hai triết lý. Một bên là ChatGPT với trải nghiệm hội thoại độc lập, linh hoạt, ít ràng buộc hệ sinh thái. Bên kia là Google với Gemini được tích hợp sâu vào các sản phẩm quen thuộc, tận dụng thói quen sẵn có của hàng tỷ người dùng.

5. Google có thực sự bị đe dọa?

Câu hỏi đặt ra là: liệu Google Search có thực sự bị thay thế? Câu trả lời, ở thời điểm hiện tại, có lẽ là chưa. Google vẫn là cỗ máy tìm kiếm mạnh mẽ, đặc biệt với các truy vấn mang tính định vị, cập nhật thời gian thực hoặc cần nhiều nguồn tham chiếu.

Tuy nhiên, điều đáng lo với Google không phải là mất thị phần ngay lập tức, mà là mất vị trí “điểm bắt đầu mặc định”. Khi người dùng mở trình duyệt và không còn nghĩ đến Google đầu tiên, mà nghĩ đến ChatGPT, cuộc chơi đã thay đổi.

Việc nhiều người chọn ChatGPT thay Google Search làm trang chủ không chỉ là câu chuyện của hai công ty. Nó phản ánh sự chuyển dịch lớn hơn trong cách con người tiếp cận thông tin và công nghệ.

Công Ty TNHH Phần Mềm SADESIGN

Mã số thuế: 0110083217

Liên Hệ Zalo

Liên Hệ Hotline

Liên Hệ Facebook