GPT-5 Nhận 'Gạch Đá', OpenAI Gấp Rút Vá Lỗi

Trong ngành công nghệ, đặc biệt là lĩnh vực trí tuệ nhân tạo, sự phát triển chóng mặt của các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) luôn kéo theo kỳ vọng lớn từ phía cộng đồng người dùng. Sự xuất hiện của GPT-5 mô hình được xem là bước tiến mới của OpenAI lẽ ra nên là một bước ngoặt tích cực. Tuy nhiên, trái với mong đợi, màn ra mắt này lại gặp phải một làn sóng phản ứng dữ dội từ người dùng, đặc biệt là các khách hàng trung thành thuộc gói thuê bao ChatGPT Plus. Điều này buộc OpenAI phải nhanh chóng điều chỉnh và phản hồi một cách minh bạch, nhằm xoa dịu cộng đồng và lấy lại niềm tin từ hàng trăm triệu người sử dụng trên toàn thế giới.

1. Những thay đổi đối với ChatGPT

Sự kiện ra mắt GPT-5 đã nhanh chóng trở thành một tâm điểm tranh luận trong giới công nghệ. Trên lý thuyết, GPT-5 là mô hình ngôn ngữ tiên tiến nhất của OpenAI tính đến thời điểm hiện tại. Với sự nâng cấp toàn diện về khả năng hiểu ngữ cảnh, tốc độ xử lý và mức độ tự nhiên trong phản hồi, GPT-5 hứa hẹn sẽ mang đến một trải nghiệm vượt trội. Tuy nhiên, thực tế lại cho thấy một bức tranh không mấy lạc quan.

Sự không hài lòng bắt đầu lan rộng khi người dùng phát hiện mô hình GPT-4o vốn được đánh giá rất cao về tốc độ, hiệu quả, cũng như khả năng giao tiếp mượt mà đã bị loại bỏ một cách đột ngột để nhường chỗ cho GPT-5. Điều này tạo cảm giác bị "cưỡng ép" đối với người dùng, đặc biệt là những ai đã quen với việc sử dụng GPT-4o như một công cụ hỗ trợ công việc, học tập hay sáng tạo nội dung hàng ngày.

Không chỉ dừng lại ở việc thay thế mô hình yêu thích, GPT-5 còn bị giới hạn nghiêm ngặt về tần suất sử dụng chỉ 80 tin nhắn mỗi 3 giờ đối với người dùng trả phí gói Plus. Đối với những người dùng thường xuyên, đây là một con số vô cùng hạn chế. Họ nhanh chóng chia sẻ sự bất mãn trên các nền tảng mạng xã hội, từ Reddit cho đến Twitter và phản ứng tiêu cực này lan truyền với tốc độ chóng mặt.

Trong bối cảnh ấy, OpenAI không đứng ngoài lề. Thay vì im lặng hoặc trì hoãn phản hồi, CEO Sam Altman cùng đội ngũ điều hành của công ty đã lên tiếng nhanh chóng. Trong một bài đăng trên blog chính thức cũng như qua các phiên hỏi đáp trực tiếp, họ công bố hàng loạt điều chỉnh quan trọng, mang tính chiến lược, nhằm giảm căng thẳng và khôi phục niềm tin từ cộng đồng.

2. Màn ra mắt GPT-5

Dù được kỳ vọng, đã vấp phải 'cơn mưa' chỉ trích. Người dùng, đặc biệt là các thuê bao trả phí của gói ChatGPT Plus, đã bày tỏ sự không hài lòng khi mô hình GPT-4o vốn được yêu thích bị thay thế đột ngột, cùng với đó là giới hạn sử dụng GPT-5 mới bị cho là quá thấp (80 tin nhắn/3 giờ).

Để hiểu rõ hơn tại sao GPT-5 lại không được đón nhận như mong đợi, cần phải phân tích từ hai góc độ: kỳ vọng người dùng và thực tế triển khai kỹ thuật. Về mặt kỳ vọng, sau những thành công vang dội của GPT-4 và đặc biệt là phiên bản tối ưu hóa GPT-4o, người dùng đã dần quen với một mô hình vừa thông minh, vừa nhanh, vừa tiết kiệm tài nguyên. Việc chuyển sang GPT-5 dù là phiên bản mới hơn, nhưng chưa thể hiện được rõ ràng ưu điểm vượt trội ngay lập tức đã tạo ra khoảng trống niềm tin.

Mặt khác, giới hạn 80 tin nhắn mỗi 3 giờ, dù có thể được hiểu là biện pháp tạm thời nhằm bảo vệ hạ tầng trong giai đoạn đầu triển khai, lại khiến người dùng cảm thấy họ đang bị tước mất quyền lợi, nhất là khi họ đã trả tiền để được sử dụng dịch vụ cao cấp. Một số người dùng còn so sánh GPT-5 với các mô hình cũ và kết luận rằng "GPT-5 không mạnh hơn GPT-4o là bao nhưng lại bị giới hạn khắt khe hơn" một đánh giá gây tổn hại không nhỏ đến uy tín của OpenAI.

Trước sức ép từ cộng đồng, OpenAI đã chính thức công bố các điều chỉnh nhằm giải quyết những lo ngại này:

Sự phản hồi nhanh chóng từ OpenAI là minh chứng rõ ràng cho thấy công ty này không chỉ đổi mới về công nghệ mà còn thực sự chú trọng đến trải nghiệm người dùng. Trong thời đại mà mạng xã hội có thể làm bùng nổ hoặc phá hủy uy tín của một sản phẩm chỉ trong vài giờ, khả năng điều chỉnh kịp thời chính là yếu tố sống còn.

Điều đáng ghi nhận là các điều chỉnh mà OpenAI đưa ra không hề mang tính tạm thời, đối phó mà thể hiện một chiến lược bài bản, hướng tới sự linh hoạt và minh bạch trong tương tác với người dùng. Trong thông báo mới nhất, OpenAI đã công bố những cải tiến và thay đổi sau:

Tăng giới hạn sử dụng: Giới hạn tin nhắn cho người dùng gói Plus và Team được tăng gấp đôi ngay vào cuối tuần này.

Đây là một trong những động thái mang tính "xoa dịu" trực tiếp nhất đối với người dùng trả phí nhóm khách hàng quan trọng bậc nhất của OpenAI. Việc tăng gấp đôi giới hạn tin nhắn không chỉ cải thiện đáng kể khả năng sử dụng mô hình mà còn giúp người dùng có thêm cơ hội để trải nghiệm GPT-5 mà không bị gián đoạn.

Việc tăng giới hạn tin nhắn cũng là một tín hiệu rõ ràng rằng OpenAI đang theo dõi rất sát tình hình sử dụng và sẵn sàng điều chỉnh hạ tầng theo nhu cầu thực tế. Điều này mang lại cảm giác rằng công ty không đặt nặng giới hạn như một rào cản cố định mà xem đó như một cơ chế linh hoạt, có thể thích nghi với mức độ phổ biến và hiệu suất sử dụng.

3. 'Hồi sinh' GPT-4o

Mô hình GPT-4o đã được mang trở lại. Người dùng Plus và Team có thể kích hoạt lại nó thông qua tùy chọn 'Show legacy models' trên giao diện web.

Có thể nói đây là quyết định được cộng đồng chào đón nhiều nhất. Việc mang trở lại GPT-4o không chỉ là một hành động cụ thể, mà còn mang giá trị biểu tượng rằng OpenAI đang sẵn sàng lắng nghe và thay đổi vì người dùng. Trong nhiều lĩnh vực sáng tạo, học thuật và lập trình, GPT-4o đã trở thành một công cụ không thể thiếu. Việc loại bỏ đột ngột mô hình này từng khiến không ít người cảm thấy hụt hẫng.

Giờ đây, với tùy chọn "Show legacy models", người dùng không chỉ có thêm lựa chọn mà còn cảm nhận được rằng họ đang được tôn trọng. Việc này cũng tạo điều kiện cho việc so sánh trực tiếp giữa các mô hình, giúp OpenAI thu thập thêm dữ liệu quý giá về hiệu quả và sở thích của người dùng.

4. Bổ sung các phiên bản "mini"

Tuần tới, các phiên bản "mini" của GPT-5 sẽ được triển khai để người dùng có thể tiếp tục trò chuyện sau khi chạm đến giới hạn của mô hình đầy đủ.

Chiến lược triển khai các phiên bản "mini" cho thấy một tầm nhìn dài hạn của OpenAI trong việc cá nhân hóa trải nghiệm AI. Không phải lúc nào người dùng cũng cần đến một mô hình mạnh mẽ như GPT-5. Đôi khi, những nhiệm vụ đơn giản như tra cứu thông tin, viết thư, tóm tắt văn bản... có thể được xử lý hiệu quả bởi các phiên bản nhẹ hơn nhưng vẫn đủ thông minh.

Việc có các mô hình mini hoạt động như một “kế hoạch B” sau khi giới hạn GPT-5 bị vượt qua cũng giúp duy trì trải nghiệm liền mạch cho người dùng, giảm cảm giác bị “đóng cửa” khi đang sử dụng. Điều này góp phần củng cố niềm tin rằng OpenAI đang hướng đến một hệ sinh thái AI đa tầng, nơi mọi tác vụ đều có mô hình phù hợp đi kèm.

Tùy chọn rõ ràng hơn: Các mô hình GPT-5 Thinking và Pro đã được đưa ra bộ chọn mô hình chính để người dùng dễ dàng truy cập.

Một trong những điểm yếu cố hữu của hệ thống trước đây là sự thiếu minh bạch trong việc lựa chọn mô hình. Người dùng nhiều khi không biết chính xác mình đang dùng mô hình nào, hoặc không dễ dàng chuyển đổi. Việc đưa các phiên bản GPT-5 Thinking và Pro ra ngoài giao diện chính giúp tăng cường khả năng kiểm soát và tùy chỉnh, điều mà những người dùng chuyên nghiệp đặc biệt coi trọng.

Thay đổi này cũng thúc đẩy người dùng khám phá thêm các mô hình khác nhau và từ đó, OpenAI có thể thu thập thêm dữ liệu sử dụng để tinh chỉnh các sản phẩm trong tương lai.

Trong một phiên hỏi đáp (AMA) trên Reddit, CEO Sam Altman và các nhân sự chủ chốt đã trực tiếp trả lời nhiều thắc mắc. Ông xác nhận sẽ theo dõi mức độ sử dụng GPT-4o để quyết định thời gian hỗ trợ mô hình này trong tương lai.

Không chỉ ra các thông báo từ văn phòng, OpenAI còn tiến hành một buổi AMA (Ask Me Anything) hình thức đối thoại trực tiếp với cộng đồng vốn được xem là cởi mở và chân thành. Trong buổi AMA này, Sam Altman đã xác nhận một cách rõ ràng rằng công ty sẽ theo dõi sát sao mức độ sử dụng GPT-4o để đưa ra quyết định tiếp tục hỗ trợ hay không.

Cách tiếp cận “theo dõi rồi quyết định” này cho thấy OpenAI không muốn áp đặt định hướng một cách độc đoán. Thay vào đó, họ lựa chọn để hành vi người dùng tự định hình tương lai của mô hình.

Đáng chú ý, OpenAI cũng hé lộ khả năng sẽ có một gói trả phí mới với mức giá nằm giữa 20 USD (Plus) và 200 USD (Pro) để phục vụ nhiều đối tượng người dùng hơn. Công ty cũng thừa nhận đã có sự cố kỹ thuật với bộ tự động chuyển đổi mô hình khi ra mắt, dẫn đến chất lượng phản hồi kém trong thời gian đầu.

Việc gợi ý về một gói trả phí mới nằm giữa hai mức hiện tại cho thấy OpenAI đã nhận ra khoảng trống lớn về phân khúc khách hàng. Hiện tại, mức giá 20 USD là khá phù hợp cho người dùng cá nhân, trong khi 200 USD là dành cho tổ chức hoặc người dùng chuyên nghiệp. Tuy nhiên, còn rất nhiều người dùng có nhu cầu cao hơn mức cơ bản nhưng chưa đủ để chuyển sang gói cao cấp. Một gói trung gian có thể là chìa khóa để mở rộng phạm vi tiếp cận và nâng cao doanh thu ổn định hơn.

Việc thẳng thắn thừa nhận lỗi kỹ thuật cũng là điểm cộng lớn về mặt truyền thông. Thay vì đổ lỗi cho người dùng hoặc lẩn tránh, OpenAI đã chứng minh rằng họ sẵn sàng chịu trách nhiệm và minh bạch với cộng đồng.

5. AI sản xuất video quá nhanh, quá dễ

Trong một phần khác của buổi AMA, OpenAI cũng được hỏi về ảnh hưởng của AI trong việc sản xuất video và nội dung sáng tạo. Công nghệ đang phát triển với tốc độ chóng mặt, đến mức các nhà sáng tạo thật phải đối mặt với áp lực cạnh tranh chưa từng có.

Altman và các kỹ sư thừa nhận điều này là một “con dao hai lưỡi”: AI giúp đẩy nhanh sản xuất nhưng cũng đặt ra vấn đề đạo đức, sở hữu trí tuệ và giá trị của sáng tạo con người. OpenAI nhấn mạnh rằng họ sẽ tiếp tục làm việc với các nhà làm luật và cộng đồng sáng tạo để tìm ra hướng đi cân bằng giữa đổi mới công nghệ và bảo vệ quyền lợi của con người.

Khi được hỏi về việc hỗ trợ ngữ cảnh dài hơn, OpenAI cho biết họ chưa thấy nhu cầu quá lớn và đang bị hạn chế về năng lực tính toán (GPU), do đó phải ưu tiên các tính năng khác trước.

Dù GPT-5 có khả năng xử lý thông tin mạnh mẽ nhưng việc hỗ trợ ngữ cảnh dài (long-context windows) vẫn bị giới hạn, một phần vì chi phí phần cứng. Trong bối cảnh khan hiếm GPU, OpenAI buộc phải ưu tiên những tính năng được nhiều người dùng quan tâm hơn.

Tuy nhiên, họ khẳng định rằng đây không phải là cánh cửa đóng vĩnh viễn. Khi hạ tầng được cải thiện, việc mở rộng khả năng ghi nhớ và xử lý ngữ cảnh dài sẽ tiếp tục được nghiên cứu.

Những phản ứng nhanh chóng và minh bạch này cho thấy OpenAI, dù là một gã khổng lồ, vẫn đang nỗ lực để cân bằng giữa việc đổi mới và đáp ứng sự mong đợi của cơ sở người dùng 700 triệu người trên toàn cầu.

Qua tất cả những thay đổi vừa qua, có thể thấy rằng OpenAI không chỉ đơn thuần là một công ty công nghệ khổng lồ. Họ là một tổ chức đang cố gắng vận hành một cách minh bạch, dân chủ hóa AI và đáp ứng kỳ vọng từ một cộng đồng người dùng đông đảo.

GPT-5 dù chưa hoàn hảo nhưng những điều chỉnh kịp thời đã góp phần định hình lại hình ảnh của OpenAI trong mắt cộng đồng: một công ty không ngại thay đổi, biết lắng nghe và sẵn sàng sửa sai để phục vụ người dùng tốt hơn.